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Aumentam reclamações dirigidas às cadeias de distribuição alimentar: Atrasos nas entregas lideram queixas

  • Tuesday, 23 March 2021 10:56

As reclamações dirigidas por consumidores às cadeias de distribuição alimentar aumentaram em 75% no ano passado, em termos homólogos, para um total de 2.089 reclamações, no Portal da Queixa. Atrasos nas entregas das compras online é o principal motivo reportado pelos consumidores. Além dos atrasos nas entregas (47%), os consumidores queixam-se de falta de apoio ou resposta (25%) por parte das empresas e de problemas relacionados com os pedidos de devolução (13%).

Os números deste ano, desde 1 de janeiro até 16 de março, somam já 717 reclamações na mesma categoria, um aumento 35% face às 531 reclamações registadas em igual período do ano passado.

No entanto, o Portal da Queixa revela que a grande maioria das insígnias recebe nota positiva dos consumidores na resposta que dá às queixas. “Apesar da subida das queixas dos consumidores, foram várias as empresas que revelaram uma performance positiva face à resolução dos problemas reportados pelos clientes. Auchan, Continente, Pingo Doce, Mercadona, Aldi Portugal e Supercor destacaram-se pelo elevado índice de satisfação obtido no Portal da Queixa, entre os 70 e 88 pontos (em 100). Por outro lado, Intermarché, Minipreço e Lidl evidenciaram a falta de proximidade e de preocupação com os consumidores, registando níveis de satisfação abaixo dos 20 pontos em 100”, revela a mesma fonte, em comunicado.

Fonte: Hipersuper